Travaillez-vous dans le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO)? Faites-nous part de votre expérience.

Les travailleurs et les travailleuses du secteur de l'externalisation des processus métier (BPO) accomplissent toute une série de tâches essentielles pour seconder les entreprises et apporter de l'aide à leurs clients : les agent-e-s- au service à la clientèle aident les clients à résoudre des problèmes complexes, les modérateurs et modératrices de contenu veillent à ce que l'internet soit sûr et utilisable pour tout le monde, et les étiqueteurs et les étiqueteuses de données utilisent leur perception humaine pour entraîner les systèmes automatisés sur lesquels les personnes et les entreprises comptent tous les jours.

Ce travail est trop souvent sous-estimé et invisible. La présente enquête vise à recuellir les vécus des agent-e s au service à la clientèle, des modérateurs et des modératrices de contenu ainsi que des étiqueteurs et des étiqueteuses de données, afin d'améliorer les conditions de travail dans le secteur BPO.

Cette enquête est menée par UNI Global Union en collaboration avec Jarrow Insights. UNI Global Union est une fédération internationale de syndicats nationaux qui fédère des travailleurs et des travailleuses de plus de 150 pays de l'économie des services afin d'améliorer leur emploi et leurs conditions de vie. Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Vos réponses resteront totalement confidentielles. Si vous participez à cette enquête, nous traiterons vos réponses conformément à notre politique de confidentialité.

Vos réponses seront utilisées pour contribuer à l'amélioration de l'emploi et de la vie des personnes travaillant dans le secteur de l'externalisation des processus métier.